U 4. mjesecu ove godine, turistička agencija specijalizirana za poslovna putovanja PutujBolje, u suradnji s Anom Keglović Horvat iz AKH Consulting, provela je detaljno istraživanje tržišta na uzorku od 250 poslovnih putnika, u 130 hrvatskih kompanija, koje zbog prirode posla putuju.
Htjeli smo ispitati ide li opća popularizacija putovanja upravo poslovnim osobama u prilog, koje su njihove navike i potrebe, te koje su najčešći problemi i frustracije s kojima su se susretali.
Ukupni izdaci za poslovna putovanja u 2018. su iznosili 3,7 milijardi kuna, od čega se na poslovna putovanja u Hrvatskoj odnosi 875 milijuna kuna, a na ona u inozemstvo 2,79 milijardi kuna.
Prema podacima DZS-a, u 2018. godini su stanovnici Hrvatske u dobi od 15 i više godina ostvarili 5,9 milijuna jednodnevnih putovanja, od čega je 4,9 milijuna odnosno 82,5 posto bilo privatnih, a milijun odnosno 17,5 posto poslovnih*
Prvo pitanje je bilo da opisno opišu svoje probleme i frustracije s kojima su se susretali u fazi pripreme poslovnog putovanja, tijekom istog, ali i nakon:
„Kada se radi o bookingu smještaja i avio karata za poslovna putovanja, koji su najveći izazovi, frustracije ili problemi s kojim se susrećete?“
Od svih 250 osoba, koji su opisno iznijeli svoje najveće probleme i frustracije na putu, 23% njih je izjavilo da su imali velikih problema sa hotelskim smještajem. Problemi su se odnosili na to da opis smještaja na web stranicama hotela nije odgovarao realnom stanju, najčešće je izgledao puno bolje na web stranicama, i još su dodali da su imali velikih problema oko izdavanja računa. Napomenuli su i da im je R1 račun izuzetno važan zbog pravdanja troškova.
Čak visokih 59% su izjavili da su izuzetno frustirani avio kompanijama, a razlozi su skupe ili nemoguće promjene kupljenih avionskih karata, otkazivanje ili kašnjenje letova, što im kasnije stvara velike probleme, nemogućnost kombiniranja avio kompanija koje su u različitim grupama, preskupe avionske karte iz Zagreba, te općenito loša povezanost letovima iz Zagreba.
8% je izjavilo da nije zadovoljno radom turističkih agencija, da su spore u reakciji i da je često putnik sam u mogućnosti na internetu pronaći bolje opcije, koje često prosliljedi agenciji da oni naprave tu istu rezervaciju.
10 % su naveli da su nezadovoljni kupnjom preko weba, da su informacije oprečne, da ima puno skrivenih troškova i da se javljaju dodatni troškovi zbog konverzija valuta.
Drugo pitanje je bilo vezano uz regije u koje se najčešće putuje, te je 10% ispitanika izjavilo da najčešće putuje po Hrvatskoj, 40% u Europi, 5% putuje interkontinentalno, a 45% putuje po cijelom svijetu zbog prirode posla.
Treće pitanje bilo je u smjeru koji su im kriteriji oko odabira dobavljača preko kojeg rezerviraju poslovna putovanja.
23% je izjavilo da im je cijena najbitnija prilikom odabira dobavljača, 13% je izjavilo da im je najbitnija visoka kvaliteta usluge, 16% je izjavilo da im je najbitnije da imaju korisničku podršku koja je dostupna tijekom cijelog putovanja, 1% da im je najbitniji kriterij odabir dobavljača ponuđeni bonus ili program vjernosti, 47% je izjavilo da im je najbitnije imati na raspolaganju svog osobnog agenta kojeg poznaju i koji poznaje njihove osobne potrebe.
Poslovna putovanja su najčešće drugi ili treći trošak unutar strukture, no prvi trošak na koji se može utjecati.
Rezultati ankete su uvelike pomogli u tome da shvatimo navike poslovnih putnika, realne probleme i frustracije, koje su njihove potrebe, i koja rješenja bi im mogla pomoći u boljem upravljanju troškovima putovanja.
PutujBolje je kreirao priručnik koji objašnjava svaki poznati oblik naručivanja putovanja, koje su prednosti i nedostaci, te prema kojem svaka firma može izabrati oblik koji njima najviše odgovara. Na taj način mogu oni sami početi upravljati putovanjima, a ne obrnuto.
Ukoliko želite besplatan primjerak priručnika, obratite nam se na mail
Je li vam ovaj tekst bio koristan? Ukoliko jest, podijelite ga da i drugi dobiju informaciju.
Elizabeta Planinić
Konzultantica za poslovna putovanja
PutujBolje – smatrajte riješenim √
e-mail: elizabeta@putujbolje.com